Huoltopalvelu

Huoltopalvelun avulla varmistetaan, että laitteisto korjataan viipymättä, mikäli laitteeseen tulee vika. Asiakas voi valita huoltopalvelutason (SLA, Service Level Agreement) seuraavista vaihtoehdoista:

SLA3          Onsite, 4 tuntia
SLA2          Onsite, 2 tuntia
SLA1          Onsite, heti palvelupyynnön vastaanotosta

Huoltopalvelutasojen saatavuus vaihtelee palvelu- ja aluekohtaisesti. Palveluaika voi olla joko 5x8 tuntia tai 7x24 tuntia.

Palveluun kuuluu

• Onsite-huoltopalvelutyö asiakkaan luona palveluajan mukaisesti (sis. matkakorvaukset huoltopalvelualueen sisällä)
• Tarvittavat varaosat
• Vaihtolaite tarvittaessa