Hallinnointipalvelu

Hallinnointipalvelussa LAN&WAN hallinnoi palvelunalaisia laitteita ja asiakkaan järjestelmiä. Palvelun avulla asiakas voi hallita yrityksensä järjestelmiä tehokkaasti ja turvallisesti yhdessä alan parhaiden asiantuntijoiden kanssa.

Hallinnointipalvelutasot 

Palveluun on saatavissa seuraavat hallinnointipalvelutasot (PL), ma–pe klo 8.00–16.00:

PL1, pikahallinnointi, vasteaika 1 tunti
PL2, seuraava työpäivä

Hallinnointipalvelutasot ovat palvelukohtaisia.

Palvelun sisältö

Palvelu on joustavaa ja läpinäkyvää asiakkaalle. Hallinnointipyyntöjen kirjaus ja toimintaprosessin online-seuranta on helppoa LANManage-palvelun kautta. Käyttöliittymän kautta asiakkaalle näkyy hallinnointipyyntöjen tila- ja historiatieto, mikä mahdollistaa myös tehokkaan hallinnointipalvelutason seurannan.

Hallinnointipalvelua toteutetaan asiakkaan tiloissa olevalla palvelimella tai LAN&WANin tiloissa sijaitsevalla keskitetyllä järjestelmällä. Hallinnointipalveluun liittyvät etäyhteydet toteutetaan salattuna, yleensä SSH- tai VPN-yhteyden (Secure Shell, Virtual Private Network) avulla.

Asiakkaalla on käytössään LANManage-palvelu sekä LAN&WANin service desk.